Para iade politikası

## İade ve Değişim Politikası

Müşteri memnuniyeti ve sağlığınız bizim için en yüksek önceliğe sahiptir. Bu doğrultuda, satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, yasal haklarınız (Tüketici Kanunu) korunarak, şeffaf ve güvenilir bir çerçevede yürütülmektedir.

### 1. Cayma Hakkı ve Genel İade Koşulları

* Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.
* İade edilecek ürünün ticari vasfını yitirmemiş, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması zorunludur.
* Yeniden satılabilirliği bozulmuş, fiziksel hasar görmüş veya orijinal kutusu eksik olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

### 2. Sağlık ve Hijyen Çerçevesinde İade Edilemeyen Durumlar

* Satışa sunduğumuz ürünler, doğrudan insan sağlığını ilgilendiren ve ilaç ile temas eden (medikal/hijyenik) kategoridedir.
* Bu nedenle, içerisine ilaç, vitamin veya herhangi bir gıda maddesi konulmuş, fiilen kullanılmış ürünler kesinlikle iade kapsamı dışındadır.
* Sadece üretim hatalarından kaynaklanan arızalar (örneğin; elektronik zamanlayıcının çalışmaması) bu hijyen kuralından muaftır.

### 3. Üretim veya Teslimat Kaynaklı Sorunlar (Kusurlu Ürün)

* Ürününüz kargo aşamasında hasar görmüşse veya elektronik/mekanik bir üretim hatası (fabrika kusuru) barındırıyorsa, ürünü teslim aldıktan sonraki ilk 48 saat içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
* Bu durumlarda ürün değişimi veya tam para iadesi, tarafımızca ücretsiz kargo ile derhal sağlanır.

### 4. İade İşlem Adımları

1. İade talebinizi sipariş numaranız ile birlikte destek e-posta adresimize veya iletişim formumuz üzerinden iletin.
2. Talebiniz incelendikten sonra, size iade gönderimi yapabileceğiniz anlaşmalı kargo kodu (gönderi numarası) iletilecektir.
3. Ürünü, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek kargo firmasına teslim edin.
4. Ürün depomuza ulaşıp kalite kontrol (hasar ve kullanım testi) aşamasından geçtikten sonra iade onayınız verilir.

### 5. Geri Ödeme (Refund) Süreci

* İadeniz onaylandıktan sonra, ödediğiniz tutar kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Banka Kartı) iade edilir.
* Ücretin banka hesabınıza yansıması, bankanızın işlem hızına bağlı olarak 3 ila 7 iş günü sürebilir.
* Kargo ücreti tarafımızca karşılanmayan keyfi iadelerde, orijinal kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.

Sorularınız ve destek talepleriniz için müşteri hizmetleri ekibimiz her zaman yanınızdadır.